Способы возврата

Возврат товара

Если вещь не подошла — не расстраивайтесь, такое бывает. Мы всё уладим быстро и с заботой о вас.

Мы строго соблюдаем законодательство РФ, но делаем процесс возврата максимально простым и понятным.

Условия возврата

Вы можете отказаться от заказа в течение 14 дней после получения, если:

• товар не был в носке

• бирки и ярлыки на месте

• упаковка сохранена

Возврат товара осуществляется за наш счёт.

Что вернуть нельзя

По закону возврату не подлежат:

• подарочные сертификаты

• чулочно-носочные изделия

• товары со срезанными бирками или следами носки

Две ситуации возврата

Ситуация 1. Вы отказываетесь на ПВЗ при получении

Вы всегда можете осмотреть товар на месте. Если поняли, что вещь не ваша — просто откажитесь.

Что делать:

1. Осмотрите товар на ПВЗ.

2. Скажите сотруднику: «Я отказываюсь от заказа».

3. Достаньте из посылки заявление на возврат — мы вкладываем его в каждый заказ.

4. Заполните заявление (это быстро).

5. Передайте заявление сотруднику ПВЗ. Он вложит его в обратную посылку.

Ситуация 2. Вы забрали заказ домой

Примеряли дома, и что-то пошло не так? Не беда.

Что нужно сделать:

1. Снимите короткое видео и (или) фото товара. На видео или на фото должно быть видно:

• саму вещь

• все бирки и ярлыки

• упаковку

• что товар в идеальном состоянии (нет пятен, следов носки)

2. Напишите нам на почту 110@docstyle.ru с темой «Возврат заказа №[номер]».

3. В письме укажите:

• ваши ФИО

• номер заказа

• причину возврата

• на какой ПВЗ вам удобно вернуть товар (Яндекс или СДЭК и адрес этого ПВЗ)

4. Приложите видео и (или) фото к письму.

5. Мы посмотрим видео и (или) фото и в течение трёх рабочих дней подтвердим возврат.

После подтверждения мы сами сформируем обратный заказ в доставке и передадим вам штрихкод для быстрого возврата. Вам останется только отнести посылку на тот ПВЗ, который вы указали в письме, показав сотруднику штрихкод, который также появится у вас в приложении Яндекс Go.

Важно: возврат товара осуществляется за наш счёт. Вам не нужно ничего платить за обратную доставку.

Не забудьте вложить в посылку заполненное заявление на возврат.

Сроки возврата денег

После того как товар приедет к нам на склад, мы проверим его и вернём деньги в течение 10 дней.

• Если вы оплачивали онлайн — деньги придут на ту же карту (полностью, без удержаний)

• Если оплачивали при получении — мы запросим ваши реквизиты

Что если брак?

Очень жаль, если так случилось. Такое бывает редко, но мы готовы.

Если вы нашли дефект (дыра, кривой шов, пятно):

1. Сделайте фото или короткое видео дефекта.

2. Напишите нам на почту 110@docstyle.ru с темой «Брак заказ №[номер]».

3. Опишите, что случилось, и приложите материалы.

Мы посмотрим, принесём извинения и предложим на выбор:

• вернуть деньги полностью, включая стоимость доставки

• или отправить такую же вещь заново

Бракованный товар мы заберём за свой счёт. Деньги вернём в течение 10 дней после получения товара на склад.

Остались вопросы?

Позвоните нам на 8 (800) 707-54-03 или напишите на 110@docstyle.ru. Мы всегда рядом и отвечаем быстро.